itholo.ru

Cum să păstrați clienții

Clienții sunt una dintre cele mai importante părți ale oricărei afaceri, dacă nu cea mai mare parte. Clienții dvs. sunt cei care vă susțin profiturile, respectul și reputația. Nici o companie nu poate supraviețui fără a păstra clienții, dar poate fi o activitate dificilă de a învăța cum să păstrați clienții și să le obțineți înapoi pentru mai multe dintre produsele sau serviciile oferite. Pentru fiecare client pe care îl câștigați, este posibil să pierdeți un procent de clienți în cursul afacerii dvs. De aceea, pe lângă câștigarea unui nou client, menținerea bazei de clienți curente este foarte importantă pentru profiturile dvs. și pentru statutul companiei dvs. în comunitate.

pași

Metoda 1
Păstrați-vă clienții curenți fericiți

Imagine intitulată
1
Faceți tot ce este mai bun pentru a-ți arăta clienților că sunt importante pentru afacerea dvs. pentru ca aceștia să se întoarcă.
  • Oferiți un stimulent special pentru a repeta clienții astfel încât aceștia să se simtă apreciați de compania dvs. Un program de recompense sau reduceri pentru clienții obișnuiți poate fi o modalitate excelentă de a păstra clienții.
    Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 1Bullet1
  • Imaginea intitulată
    2
    Adresați-vă clienților după nume și salutați-le cât mai des posibil.
    • Clienților le place să se simtă importante și ceva la fel de simplu ca cunoașterea numelor lor sau a produsului specific pe care îl doresc poate face diferența în ceea ce privește frecvența pe care o aleg să revină la afacerea dvs.
      Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 2Bullet1
  • Metoda 2
    Antreprenorii trenurilor să tratăți clienții la fel de bine ca și dvs.



    Imaginea intitulată Păstrați clienții Pasul 3
    1
    Arătați angajaților dvs. cât de important este să tratați clientul cu respectul și serviciile pe care le prețuiesc clienții.
    • Angajații dvs. sunt uneori singurul contact pe care îl are clientul cu afacerea dvs. Asigurați-vă că angajații dvs. au aceleași respect și tratament cu clienții dvs., așa cum ați avea.
    • Oferiți stimulente colaboratorilor dvs. ca "angajat al lunii" sau "favorit al clientului", astfel încât aceștia să aibă un interes în tratarea bine a clienților.
    • Asigurați-vă că angajații dvs. depun eforturi pentru a saluta clienții după nume.
    • Deși experiența anterioară este critică pentru realizările viitoare, este important ca angajații să înțeleagă cultura companiei și rolul acesteia în menținerea clienților. Dezvoltați manuale de instruire și metode care să apeleze la diferite tipuri de învățare a angajaților, cum ar fi cele vizuale și auditive. Selectați un angajat mai experimentat pentru a îndruma noii angajați.

    Metoda 3
    Permiteți clienților dvs. să renunțe la feedback

    Imagine intitulată Deal cu lucrul cu cineva care nu` width=
    1
    Permiteți clienților să spună exact ce gândesc despre afacerea dvs., serviciu sau orice altă critică sau compliment.
    • Oferiți-vă un formular sau un e-mail pentru sugestii și comentarii pentru a afla mai multe despre ceea ce vă place și nu vă place clienții dvs.
    • Păstrați legătura cu clienții și ascultați întotdeauna plângeri sau probleme cu mintea deschisă.
    • Fiți conștienți de clienți și de nevoile și dorințele lor. Pot apărea probleme și nu veți lua cunoștință de ele, dacă nu vă aflați în limitele nevoilor clientului.
    • Mențineți o evidență a reclamațiilor clienților pentru a furniza o măsură precisă a tipurilor de probleme care apar, frecvența reclamațiilor și feedback-ul primit. În unele cazuri, reclamațiile pot să scadă odată cu îmbunătățirea produsului sau a serviciului. Cu toate acestea, dacă plângerile privind aceleași probleme continuă să crească, atunci este timpul să reflectăm și să experimentăm metode de îmbunătățire a afacerii.

    Metoda 4
    Rezolvați problemele clienților prompt

    1. Imaginea intitulată Găsiți o destinație de plasare a experienței de muncă Pasul 8
      1
      Rezolvați problemele în timp util. Probleme cu clienții apar din când în când. Modul în care gestionați acest lucru va determina dacă veți pierde un client sau îl veți păstra.
      • Ascultați ce are de spus clientul dvs. despre subiectul în cauză. Asigurați-vă că le ascultați înainte de a încheia o concluzie.
      • Vedeți dacă există vreo modalitate de a vă liniști clientul, astfel încât să se simtă fericiți să se întoarcă la compania dvs.
      • Rezolvați plângerile pe cale amiabilă și cu o atitudine pozitivă. Lăsați clientul să știe că sunteți mai mult decât fericit să-l satisfaciți.

    sfaturi

    • Afișați un interes real față de clientul dvs. și bucurați-vă de afacerea dvs.
    • Creați o experiență care va face clienții dvs. să se întoarcă la afacerea dvs.
    • Anticipați nevoile clientului dvs.
    Distribuiți pe rețelele sociale:

    înrudit
    Cum să salutăm clienții care intră în magazinCum să salutăm clienții care intră în magazin
    Cum să angajați cliențiiCum să angajați clienții
    Confruntarea cu clienții furioșiConfruntarea cu clienții furioși
    Cum să măsurați satisfacția cliențilorCum să măsurați satisfacția clienților
    Cum să deveniți un analist de afaceriCum să deveniți un analist de afaceri
    Cum de a construi loialitatea consumatorilorCum de a construi loialitatea consumatorilor
    Alegerea unui nume pentru o companieAlegerea unui nume pentru o companie
    Cum să atrageți și să păstrați clienții pentru o afacere micăCum să atrageți și să păstrați clienții pentru o afacere mică
    Cum să începeți o afacere pentru a face totulCum să începeți o afacere pentru a face totul
    Cum să creați un focus pe clientCum să creați un focus pe client
    » » Cum să păstrați clienții
    © 2021 itholo.ru